Privacy policy
POLÍTICA DE PRIVACIDAD
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En Vivanure nos comprometemos a proteger la privacidad y los datos personales de las personas que utilizan nuestro sitio web y nuestros servicios.
Esta Política de Privacidad explica qué datos personales podemos recopilar, para qué los utilizamos, cuál es la base jurídica del tratamiento, con quién podemos compartirlos y cuáles son tus derechos.
1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO
Responsable: Vivanure
NIF/CIF: Pendiente
Domicilio: Bravo Murillo, 28020, Madrid, España
Correo electrónico: contact@vivanure.com
Correo electrónico alternativo: info.vivanure@gmail.com
A efectos de esta Política, Vivanure será considerada responsable del tratamiento de los datos personales que se recopilen a través del sitio web y de las relaciones comerciales con sus clientes y usuarios.
2. QUÉ DATOS PERSONALES PODEMOS RECOPILAR
Dependiendo de cómo utilices nuestro sitio web, podemos recopilar:
- Nombre y apellidos.
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono, cuando sea necesario.
- Dirección de facturación y/o entrega.
- Información necesaria para gestionar pedidos.
- Información relacionada con pagos, sin que Vivanure tenga necesariamente acceso a los datos completos de la tarjeta cuando el pago sea procesado por un proveedor externo.
- Número de pedido.
- Información proporcionada al contactar con atención al cliente.
- Información relacionada con devoluciones, reembolsos y solicitudes de desistimiento.
- Datos técnicos necesarios para el funcionamiento y seguridad del sitio web.
- Información obtenida mediante cookies y tecnologías similares, de acuerdo con nuestra Política de Cookies.
No solicitamos deliberadamente datos especialmente sensibles salvo que exista una base jurídica específica que permita su tratamiento y sea estrictamente necesario.
3. FINALIDADES DEL TRATAMIENTO
Podemos utilizar los datos personales para:
a) Gestionar pedidos y compras
- Procesar y confirmar pedidos.
- Gestionar pagos.
- Preparar y enviar productos.
- Gestionar entregas.
- Gestionar devoluciones, cambios, reembolsos y desistimientos.
- Atender incidencias relacionadas con los pedidos.
b) Atención al cliente
Utilizar los datos necesarios para responder consultas, solicitudes, reclamaciones o incidencias realizadas por correo electrónico, formularios u otros canales de contacto disponibles.
c) Cumplimiento de obligaciones legales
Tratar determinados datos cuando sea necesario para cumplir obligaciones fiscales, contables, mercantiles, de consumo, protección de datos u otras obligaciones legales aplicables.
d) Seguridad y prevención del fraude
Podemos tratar determinados datos para detectar, prevenir e investigar actividades fraudulentas, usos indebidos del sitio web, intentos de acceso no autorizado y otras actividades que puedan afectar a la seguridad de Vivanure, sus clientes o terceros.
e) Comunicaciones comerciales
Cuando corresponda y exista una base jurídica válida, podremos enviar comunicaciones comerciales sobre productos, novedades, promociones o servicios de Vivanure.
Cuando la normativa exija consentimiento, solicitaremos dicho consentimiento previamente.
El usuario podrá retirar su consentimiento y darse de baja de las comunicaciones comerciales en cualquier momento.
f) Funcionamiento y mejora del sitio web
Podemos utilizar información técnica y datos obtenidos mediante cookies para mantener, proteger, analizar y mejorar el funcionamiento del sitio web, de acuerdo con nuestra Política de Cookies.
4. BASES JURÍDICAS
El tratamiento de los datos personales podrá basarse, según cada caso, en:
- La ejecución de un contrato o de medidas precontractuales solicitadas por el usuario.
- El cumplimiento de obligaciones legales.
- El consentimiento del usuario cuando sea necesario.
- El interés legítimo de Vivanure, siempre que dicho interés sea compatible con los derechos y libertades de los usuarios.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, el usuario podrá retirarlo en cualquier momento. La retirada del consentimiento no afectará a la licitud de los tratamientos realizados anteriormente.
5. DESTINATARIOS DE LOS DATOS
Vivanure podrá compartir los datos personales únicamente cuando sea necesario para prestar el servicio, cumplir obligaciones legales o gestionar correctamente la relación con el cliente.
Entre los posibles destinatarios pueden encontrarse:
- Empresas de transporte y mensajería.
- Proveedores de servicios de pago.
- Proveedores tecnológicos y de alojamiento.
- Proveedores de servicios de atención al cliente.
- Proveedores de herramientas de correo electrónico o comunicaciones.
- Gestores, asesores o proveedores profesionales cuando sea necesario.
- Administraciones públicas, autoridades, organismos reguladores o tribunales cuando exista una obligación legal.
Los proveedores que actúen por cuenta de Vivanure tratarán los datos de acuerdo con las instrucciones correspondientes y, cuando resulte aplicable, mediante los contratos exigidos por la normativa.
6. TRANSFERENCIAS INTERNACIONALES
Algunos proveedores tecnológicos utilizados para el funcionamiento del comercio electrónico pueden estar establecidos fuera del Espacio Económico Europeo o utilizar infraestructura ubicada internacionalmente.
Cuando se produzca una transferencia internacional de datos personales, Vivanure procurará que dicha transferencia se realice conforme a la normativa aplicable y utilizando las garantías reconocidas legalmente cuando sean necesarias.
7. PLAZO DE CONSERVACIÓN
Conservaremos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
Cuando exista una relación contractual, determinados datos podrán conservarse durante el tiempo necesario para gestionar la relación comercial y posteriormente durante los plazos exigidos por las obligaciones legales aplicables.
Los datos utilizados para comunicaciones comerciales se conservarán mientras exista una base jurídica válida para ello y el usuario no solicite su baja cuando corresponda.
Una vez finalizados los plazos aplicables, los datos serán eliminados o, cuando corresponda, debidamente bloqueados o anonimizados.
8. DERECHOS DEL USUARIO
El usuario puede ejercer, cuando corresponda, los siguientes derechos:
- Derecho de acceso a sus datos personales.
- Derecho de rectificación de los datos inexactos.
- Derecho de supresión.
- Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
- Derecho a oponerse al tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos cuando sea aplicable.
- Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en el consentimiento.
Para ejercer estos derechos, el usuario puede enviar una solicitud a:
También puede utilizar:
La solicitud deberá indicar, en la medida necesaria, el derecho que desea ejercer y aportar información suficiente para poder identificar la solicitud.
9. DERECHO A PRESENTAR UNA RECLAMACIÓN
Si el usuario considera que el tratamiento de sus datos personales no se ajusta a la normativa aplicable, puede ponerse primero en contacto con Vivanure para intentar resolver la cuestión.
Asimismo, tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente.
En España, la autoridad de control es la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
10. COOKIES
El sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares.
Estas tecnologías pueden utilizarse para permitir el funcionamiento del sitio, recordar preferencias, analizar el uso del sitio web y, cuando corresponda, realizar determinadas actividades de publicidad o marketing.
Las cookies que no sean estrictamente necesarias se utilizarán de acuerdo con las opciones y consentimientos que correspondan.
Para obtener información específica sobre las cookies utilizadas, el usuario deberá consultar la Política de Cookies de Vivanure.
11. MENORES DE EDAD
El sitio web no está destinado deliberadamente a recopilar datos personales de menores de edad sin las garantías exigidas por la legislación aplicable.
Si consideras que un menor ha proporcionado datos personales a Vivanure sin la autorización necesaria, puedes contactar con nosotros en:
12. SEGURIDAD
Vivanure aplica medidas técnicas y organizativas razonables destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, destrucción, acceso no autorizado, alteración o divulgación indebida.
No obstante, ningún sistema de almacenamiento o transmisión de información por Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
13. DATOS FACILITADOS POR EL USUARIO
El usuario garantiza que los datos que facilite sean correctos, completos y actualizados.
El usuario será responsable de los daños que puedan producirse cuando facilite datos falsos, inexactos, incompletos o desactualizados, salvo que legalmente corresponda otra cosa.
14. ENLACES A TERCEROS
El sitio web puede contener enlaces a sitios web o servicios de terceros.
Vivanure no será responsable de las políticas de privacidad, contenidos o prácticas de terceros ajenos a Vivanure.
Recomendamos consultar las políticas de privacidad correspondientes antes de proporcionar datos personales a terceros.
15. MODIFICACIONES DE ESTA POLÍTICA
Vivanure podrá actualizar esta Política de Privacidad cuando sea necesario para adaptarla a cambios legales, técnicos, operativos o en los servicios ofrecidos.
La versión publicada en esta página será la versión vigente.
16. CONTACTO
Para cualquier cuestión relacionada con la privacidad o el tratamiento de datos personales puedes contactar con:
Vivanure
Bravo Murillo, 28020, Madrid, España
Email: contact@vivanure.com
Email alternativo: info.vivanure@gmail.com