Refund policy
Devoluciones gratuitas en un plazo de 15 días
¿No estás satisfecho con tu pedido? Devuélvelo en un plazo de 15 días tras la entrega.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a contact@vivanure.com indicando tu número de pedido y qué quieres devolver.
- Te contestamos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envíanos el artículo en su embalaje original, completo y en buen estado.
- En cuanto lo recibamos y lo revisemos, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste. El reembolso suele tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.
Condiciones
- El plazo es de 15 días naturales desde que recibes el pedido.
- El producto debe estar completo, con todos sus accesorios y su embalaje.
- Por higiene, no podemos aceptar la devolución de productos usados en contacto directo con la piel cuando ello impida su reventa, salvo que exista un defecto.
- Si el producto llega defectuoso o dañado, escríbenos con una foto: nos hacemos cargo nosotros, sin coste para ti.
Tu derecho legal de desistimiento
Como consumidor en la Unión Europea tienes derecho a desistir de la compra en un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar tu decisión. Nuestro plazo de 15 días amplía ese derecho legal; no lo sustituye ni lo limita.
Productos defectuosos y garantía
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo. Si un artículo presenta un defecto de fabricación, escríbenos y lo resolvemos con reparación, sustitución o reembolso.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: contact@vivanure.com
Última actualización: 22 de julio de 2026.