Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: 2 de octubre de 2026
En Vivanure queremos que tu compra sea satisfactoria. Esta política establece las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos de los productos adquiridos a través de nuestra tienda online.
Esta política se aplica sin perjuicio de los derechos que correspondan a los consumidores y usuarios conforme a la legislación aplicable.
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO
Cuando la compra esté sujeta al derecho legal de desistimiento, el consumidor dispone de un plazo de 14 días naturales para comunicar su decisión de desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo.
En el caso de una compra de productos, el plazo comienza, con carácter general, desde el día en que el consumidor o un tercero autorizado por él adquiere la posesión material de los productos.
El ejercicio del derecho de desistimiento no está condicionado a que el producto presente un defecto ni requiere justificar el motivo de la devolución.
Para ejercer este derecho puedes utilizar nuestro:
Formulario de Desistimiento
o contactar con:
2. DEVOLUCIÓN COMERCIAL DE 15 DÍAS
Además del derecho legal de desistimiento cuando resulte aplicable, Vivanure ofrece un plazo comercial de 15 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución conforme a las condiciones de esta política.
Este plazo comercial no limita, sustituye ni reduce los derechos legales reconocidos a los consumidores.
3. CONDICIONES DE LA DEVOLUCIÓN COMERCIAL
Para que una devolución comercial sea aceptada, el producto deberá:
- Encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución.
- No presentar signos de uso indebido.
- Incluir, cuando sea posible, sus accesorios, componentes y embalaje original.
- Ser identificable como producto adquirido en Vivanure.
Cuando la naturaleza del producto requiera condiciones específicas de devolución, estas serán indicadas en la información del producto o comunicadas al cliente.
4. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponda con el producto solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Te solicitaremos la información necesaria para analizar la incidencia y, cuando corresponda, podremos solicitar fotografías u otra documentación que permita comprobar el problema.
Cuando exista falta de conformidad del producto, se aplicarán los derechos y garantías reconocidos por la legislación de consumidores.
5. PRODUCTOS QUE NO ADMITAN DEVOLUCIÓN
El derecho de desistimiento puede estar sujeto a excepciones legalmente previstas en función de la naturaleza del producto o de las circunstancias de la contratación.
Entre otros supuestos previstos legalmente pueden existir excepciones para determinados productos personalizados, productos que por razones de higiene o protección de la salud no sean aptos para ser devueltos después de haber sido desprecintados, productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez y otros supuestos establecidos por la normativa.
Cuando una excepción resulte aplicable, se informará de ella antes de la compra cuando sea necesario.
6. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En una devolución comercial voluntaria de 15 días, los costes directos de devolución serán asumidos por el cliente salvo que Vivanure indique expresamente lo contrario.
En el ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución salvo que Vivanure haya aceptado asumirlos o no haya informado adecuadamente de dicha obligación.
Cuando el producto sea defectuoso, incorrecto o exista una falta de conformidad imputable a Vivanure, se aplicarán las reglas legales correspondientes.
7. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, puedes contactar con:
Deberás facilitar, cuando sea necesario:
- Nombre y apellidos.
- Número de pedido.
- Correo electrónico utilizado para realizar la compra.
- Producto o productos que deseas devolver.
- Motivo de la devolución, cuando corresponda.
También podrás utilizar el formulario específico de desistimiento cuando estés ejerciendo el derecho legal de desistimiento.
8. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO
Una vez comunicada y, cuando corresponda, aprobada la devolución, Vivanure facilitará las instrucciones necesarias para realizarla.
El cliente deberá devolver el producto dentro del plazo indicado.
En el caso del derecho legal de desistimiento, el consumidor deberá devolver los bienes sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de su decisión de desistir, salvo que Vivanure haya ofrecido recogerlos.
9. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, Vivanure devolverá las cantidades que legalmente deban ser reembolsadas utilizando, por regla general, el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se haya acordado expresamente otro medio y este no suponga un coste para el consumidor.
En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, como regla general, dentro del plazo máximo legal de 14 días desde que Vivanure haya sido informada de la decisión de desistimiento.
En los casos legalmente previstos, Vivanure podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el consumidor aporte una prueba de haberlos devuelto, según qué condición se cumpla primero.
10. GASTOS DE ENVÍO
En caso de desistimiento legal, Vivanure reembolsará los costes de entrega que correspondan conforme a la legislación aplicable.
No obstante, si el consumidor hubiera elegido expresamente una modalidad de entrega más costosa que la modalidad ordinaria menos costosa ofrecida por Vivanure, no tendrán que reembolsarse los costes adicionales derivados de dicha elección.
11. CAMBIOS
Salvo que Vivanure indique expresamente lo contrario, las solicitudes de cambio de producto podrán gestionarse mediante una devolución y un nuevo pedido.
Los derechos legales del consumidor no se verán afectados por este procedimiento.
12. ESTADO DEL PRODUCTO Y RESPONSABILIDAD DEL CONSUMIDOR
El ejercicio del derecho de desistimiento no elimina la posibilidad de que el consumidor responda de la disminución de valor de los bienes cuando dicha disminución resulte de una manipulación distinta de la necesaria para establecer la naturaleza, características y funcionamiento de los bienes.
Esta regla se aplicará de acuerdo con la legislación vigente.
13. DEVOLUCIONES NO AUTORIZADAS
No se considerará aceptada una devolución simplemente por enviar un producto a una dirección de Vivanure sin haber seguido las instrucciones correspondientes.
Para evitar retrasos, recomendamos contactar previamente con nuestro equipo.
14. DERECHOS LEGALES
Nada de lo establecido en esta Política pretende limitar los derechos que correspondan legalmente a consumidores y usuarios.
En particular, las condiciones comerciales de 15 días no sustituyen el derecho legal de desistimiento de 14 días cuando este resulte aplicable ni los derechos derivados de la falta de conformidad de los productos.
15. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos:
Vivanure
Bravo Murillo, 28020, Madrid, España
Email: contact@vivanure.com
Email alternativo: info.vivanure@gmail.com