Política de reembolso
Devoluciones gratuitas en un plazo de 15 días
¿No estás satisfecho con tu pedido? Devuélvelo en un plazo de 15 días tras la entrega.
Cómo devolver un pedido
- Escríbenos a info.vivanure@gmail.com indicando tu número de pedido y qué quieres devolver.
- Te contestamos con las instrucciones y la dirección de devolución.
- Envíanos el artículo en su embalaje original, completo y en buen estado.
- En cuanto lo recibamos y lo revisemos, te devolvemos el importe por el mismo medio de pago que usaste. El reembolso suele tardar entre 5 y 10 días laborables en aparecer en tu cuenta.
Condiciones
- El plazo es de 15 días naturales desde que recibes el pedido.
- El producto debe estar completo, con todos sus accesorios y su embalaje.
- Por higiene, no podemos aceptar la devolución de productos usados en contacto directo con la piel cuando ello impida su reventa, salvo que exista un defecto.
- Si el producto llega defectuoso o dañado, escríbenos con una foto: nos hacemos cargo nosotros, sin coste para ti.
Tu derecho legal de desistimiento
Como consumidor en la Unión Europea tienes derecho a desistir de la compra en un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción, sin necesidad de justificar tu decisión. Nuestro plazo de 15 días amplía ese derecho legal; no lo sustituye ni lo limita.
Productos defectuosos y garantía
Los productos cuentan con la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo. Si un artículo presenta un defecto de fabricación, escríbenos y lo resolvemos con reparación, sustitución o reembolso.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones: info.vivanure@gmail.com
Última actualización: 22 de julio de 2026.
Nota para la persona responsable de la tienda: revisa este texto y complétalo con tu razón social, NIF y dirección postal antes de operar con normalidad. No es asesoramiento jurídico.